Política de devolução e reembolso

Na Gama ltaly, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Caso você não esteja completamente feliz com seu produto, nossa Política de Devolução e Reembolso garante seus direitos como consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Para realizar a devolução, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

2. Procedimento para Devolução

Caso queira devolver um produto, siga o procedimento abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail suporte@gamaltaly.com ou telefone (11) 3476-0347, informando o motivo da devolução e o número do pedido.

  2. Enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do item.

  3. O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe, respeitando a embalagem adequada para garantir que o produto não seja danificado durante o transporte.

3. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será feito da seguinte forma:

  • Para compras pagas com cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.

  • Para compras pagas com boleto bancário ou outros meios: o reembolso será feito por meio de transferência bancária, para a conta informada pelo cliente.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Gama Italy oferece o direito à troca ou reembolso. O cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, a devolução será realizada de forma gratuita, com envio da etiqueta de postagem sem custo adicional para o cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Infelizmente, não aceitamos devolução ou reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos que foram usados, lavados ou danificados após o recebimento.

  • Produtos com embalagem violada ou sem a embalagem original.

6. Custos de Devolução

Nos casos de desistência da compra (direito de arrependimento), os custos de devolução ficam por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

7. Atendimento ao Cliente

Para mais informações sobre nossa Política de Devolução e Reembolso ou para realizar a devolução de um produto, entre em contato conosco:

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

  • Telefone: (11) 3476-0347

  • E-mail: suporte@gamaltaly.com

8. Alterações na Política de Devolução e Reembolso

A Gama Italy pode alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas aos nossos clientes por meio do nosso site e devem ser consultadas periodicamente.